公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

一、万和油烟机维修服务政策如下：

1. 免费保修期：万和油烟机的免费保修期通常为两年，从购买日期开始计算。在这段时间内，如果油烟机出现非人为造成的产品质量问题，消费者可以享受免费维修服务。
2. 保修范围：万和油烟机的保修范围主要包括产品本身的质量问题，如屏幕出现亮点、色差、画面不清晰等。此外，还包括油烟机配件的质量问题，如遥控器失灵、电源线损坏等。然而，对于人为损坏或自行拆解油烟机导致的问题，不在保修范围内。
3. 维修服务流程：当消费者发现油烟机出现质量问题时，可以通过万和商家网站、客服热线或授权的维修服务中心联系维修服务团队。提供购买凭证后，维修服务团队会根据具体情况安排维修或返厂维修。如果需要返厂维修，万和油烟机将承担相关的运输费用。
4. 维修时效：根据国家规定，万和油烟机的维修服务团队应在收到维修请求后的15个工作日内完成维修。如果超过该时限仍未完成维修，消费者可以要求更换同型号的新油烟机或者退款。
5. 客户支持：万和油烟机可能提供多种客户支持方式，例如电话、在线客服、邮件等，以便消费者随时联系并获得帮助。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。