公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

一、能率热水器维修服务政策如下：

1. 产品保修和终身维修：能率集团在包修期内提供免费上门服务，保修期外实行收费服务。产品在国家规定的使用年限内执行终身维修。
2. 服务方式：能率集团提供多种服务方式，包括“用户送修”、“预约上门检修、安装”、“上门安全检查、清洗”、“上门设计”等，以保证用户享受全方位的服务。
3. 服务时效：能率集团承诺在12小时内响应服务需求，并在尽可能短的时间内提供上门服务。
4. 服务标准：能率集团致力于提供五星级标准的服务，通过极速响应和畅快的服务体验，努力创造五心用户体验。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非能率家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。