公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

一、方太热水器维修服务政策如下：

1. 免费维修期：方太产品在包修期内实行预约免费上门服务。这意味着在购买后的特定时间内，如果产品出现非人为因素引起的性能故障，方太将提供免费的维修服务，包括零件更换和维修人工费用。
2. 零件更换：在维修过程中，如果需要更换零件，方太将根据实际情况向您报价。如果您同意更换，方太将及时为您采购并更换相应零件，以确保产品正常运行。
3. 远程诊断：方太提供远程诊断服务，通过电话或在线方式为您排查问题原因，提供相应的解决方案或建议。
4. 上门服务：方太提供预约上门检修、安装、安全检查、清洗、设计等服务方式，以确保用户享受便利的维修和保养服务。
5. 响应时间：方太承诺在12小时以内响应服务需求，确保及时为您解决问题。
6. 终身维修：方太产品在国家规定的使用年限内执行终身维修，这意味着只要产品在使用年限内，方太都提供维修服务。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非方太家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。