公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

一、万和热水器维修服务政策如下：

1. 维修政策：在产品保修期内，如果出现非人为因素引起的质量问题，万和将提供免费的维修或更换服务。如果需要更换零部件，用户需承担零部件的费用。如果超过保修期，将根据实际情况收取相应的维修费用。
2.
安装政策：对于新购机用户，如果安装环境需要加长烟管，可以免费加长1.5米烟管。此外，万和还提供免费的打墙孔服务，包括普通砖墙和钢筋混凝土墙。如果用户需要制作安装支架，也可以自行制作或由服务网点按照标准收费制作。
3.
收费政策：对于超过保修期或非免费维修范围内的服务，万和会根据实际成本收取相应的费用。例如，如果需要更换备件，将按照万和的标准收费。此外，如果服务商所在地距离用户所在地超过15公里或超出市区，会收取一定的远程交通费用。
4.
客服政策：万和设有全国统一的服务热线电话，用户可以随时拨打获取帮助。同时，万和还提供在线客服和邮件回复等多种客户服务方式。如果用户对服务不满意，可以通过客户服务热线、在线客服、邮件等方式进行投诉。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。