公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

一、万和热水器维修服务政策如下：

1. 依据国家“三包法”规定执行，具体保修期限根据不同产品类型有所不同。例如，发热杯实行（家用五年、公用一年）免费保修，机械式热水器产品家用整机保修3年，发热杯保修5年；电子式热水器产品家用和公用均整机保修1年。燃气热水器、采暖器和开水器的整机保修期限均为1年。
2. 售前服务包括免费上门设计、制定*佳安装方案。售中服务包括专业提供产品介绍、技术咨询、使用方法及保养常识。
3. 维修服务包括市区免费送货、安装、调试、维修等上门服务，提供终生维修，购机一年内免费上门移机一次（市区内）。上门服务时间市区24小时内，市郊48小时内上门提供服务。
4. 服务人员在上门的整个服务过程中，将严格遵守一证件（上门服务主动出示证件）、二公开（公开出示收费标准，并按之收取；公开出示记录单，服务完毕请客户签署意见）、三到位（服务后清理现场到位；服务后操作演示到位；服务后向客户讲解使用）、四不准（不喝用户的水；不抽用户的烟；不吃用户的饭；不接受用户的礼品）的服务标准和流程。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。