公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

一、万和热水器维修服务政策如下：

1. 全系列产品定期提供电话回访服务，确保顾客的满意和产品的正常运行。
2. 公司提供全国24小时维修服务热线：，晚上21:00至次日早上8:00为电脑语音服务，为消费者提供咨询、报修或投诉的渠道。
3. 消费者报装、报修后，万和服务单位与消费者预约确定上门服务时间，签约区域中心城区24小时内上门服务（边远地区预约服务），保证服务的及时性和有效性。
4. 在法律方面，公司坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，为从正规渠道购买产品的消费者提供全方位的服务。
5. 产品保修方面，根据不同类型的产品有不同的保修政策，具体包括整机保修一年，特价机保修期限按照购机凭证标注和服务系统记录执行等。
6. 退换机政策方面，按照国家“三包”规定，用户购机后，如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。