公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务规范

1. 行为规范：东芝冰箱厂家的服务人员应着装整洁，保持良好的仪表和仪态，展现积极、健康、专业的形象。服务过程中应保持微笑，使用礼貌用语，避免使用带有歧视或攻击性的语言。
2. 操作规范：服务人员应熟练掌握各项冰箱产品的安装、维修、保养等技术，严格按照操作规程进行作业，确保维修质量和使用安全。
3. 沟通规范：服务人员应与用户保持良好的沟通，了解用户需求和问题，积极解答用户疑问，提供专业、合理的解决方案。在与用户沟通时，应保持耐心和细致，不推诿、不敷衍。

二、服务流程

1. 预约服务：用户可通过电话、网络等方式进行预约，填写预约单并约定服务时间。
2. 现场勘查：服务人员到达现场后，应先对冰箱产品进行全面检查，了解故障现象和原因，并做好记录。
3. 维修报价：根据现场勘查结果，服务人员应向用户提供维修报价单，列明维修项目、费用、保修期等详细信息。用户确认后，签订维修合同。
4. 维修作业：服务人员应按照合同约定进行维修作业，确保维修质量和使用安全。

三、服务质量保证

1. 维修质量保证：东芝冰箱厂家提供的维修服务应符合国家相关质量标准和行业规范，确保维修后的冰箱产品性能和质量达到用户要求。
2. 服务时间保证：东芝冰箱厂家应提供24小时服务热线，并在接到用户报修后24小时内到达现场进行维修作业。
3. 服务费用保证：东芝冰箱厂家应提供合理的收费标准，明码标价，不乱收费。在维修过程中，如需更换零部件，应提前告知用户并征得同意。
4. 服务态度保证：东芝冰箱厂家的服务人员应保持良好的服务态度，尊重用户意见和建议，虚心接受投诉并及时整改。
5. 服务信誉保证：东芝冰箱厂家应遵守国家法律法规和行业规范，诚实守信，维护用户利益和社会公共利益。