公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

一、方太热水器维修服务政策如下：

全天候服务：提供24小时热线咨询和报修解急服务，确保客户在任何时间都能得到及时的帮助。同时，我们还保证48小时维修到位，365天服务不间歇，以满足客户的需求。

全方位服务：包括售前咨询、产品堪查、售中设计、安装、调试以及维修巡检、维修、保养等全方位的服务，确保客户在产品的整个生命周期内都能得到全面的支持。

全专业服务：我们的服务团队由专家级服务人员组成，配备专业的服务工具，提供100％专业服务，确保服务质量。

详细的服务流程如下：

1. 一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案。
2. 一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门。
3. 一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意。
4. 一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

此外，我们提供以下免费服务：

1. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
2. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
3. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非方太家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。