公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

一、能率热水器维修服务政策如下：

1.全天候服务：提供24小时热线咨询和报修解急，确保客户在任何时间都能得到及时响应。同时，承诺48小时维修到位，365天服务不间歇。
2.全方位服务：包括售前咨询、售中设计和安装调试，以及维修巡检、维修和保养，覆盖产品使用的全周期，确保产品在使用周期内得到妥善维护。
3.全专业服务：由专家级服务队伍提供专业的服务工具和技术支持，确保服务质量。
4.四个不漏原则：不漏记任何一个客户信息，建立电脑档案；不漏记任何一个用户反映的问题，并及时反馈到相关部门；不漏解决任何一个用户存在的问题，直至用户满意；不漏复审任何一个用户反映的问题，并定期跟踪。
5.免费服务：提供免费安装服务，专业人员免费上门安装并教会用户使用方法；全国1000多个服务网点定期对用户巡检保养；通过400免费服务热线为用户提供24小时咨询服务。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非能率家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。