公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
万和热水器服务说明：

一、包修范围与条件

万和“十年包修”政策适用于指定型号的热水器产品。在包修期限内，若产品出现因制造缺陷、材料问题或设计不当导致的性能故障，万和将提供免费维修服务。

二、包修期限与起始

自购买之日起，消费者可享受长达十年的包修服务。包修期限的起始日期以购买发票或有效凭证上的日期为准。

三、维修服务网点指定

万和在全国范围内设有众多指定的维修服务网点，消费者可登录万和商家网站或拨打客服热线查询*近的网点地址及联系方式。请确保选择正规、授权的维修服务网点进行维修，以保证服务的专业性和可靠性。

四、有效凭证与条形码

在享受包修服务时，消费者需提供购买发票、保修卡等有效凭证以及产品条形码。请妥善保管相关凭证，以便在需要时快速、准确地证明购买信息和产品身份。

五、非人为损坏定义

非人为损坏是指在正常使用情况下，产品因自身原因导致的性能故障或损坏。人为损坏包括但不限于：跌落、碰撞、拆卸、改装、浸水等。在包修期限内，若非人为损坏导致的故障，万和将提供免费维修服务。

六、维修费用全免政策

在包修期限内，对于非人为损坏导致的故障，万和将实行维修费用全免政策。这包括上门服务费、维修工时费、更换配件费等所有相关费用。消费者无需承担任何额外费用。

七、维修记录与保修期

万和将为每位享受包修服务的消费者建立详细的维修记录。在包修期限内，若同一故障经维修后仍无法排除或同一部位连续出现两次以上相同故障，万和将视情况延长保修期或采取其他补救措施。

八、联系方式与投诉渠道

若消费者在享受包修服务过程中遇到任何问题或不满，可通过万和商家网站、客服热线、微信公众号等渠道进行投诉和反馈。万和将认真对待每一位消费者的意见