公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

一、方太热水器维修服务政策如下：

1. 产品保修期：方太承诺为所售产品提供一年的免费包修期，部分产品可能会更长。在保修期内，如果产品出现非人为因素引起的性能故障，方太将免费提供维修服务，包括零件更换和维修人工费用。
2. 免费上门服务：方太在包修期内实行预约免费上门服务，用户无需支付任何上门服务费用。
3. 终身维护：方太承诺，只要在国家规定的使用年限内，用户的产品均可享受终身维修服务。这意味着，无论何时出现任何问题，方太都将为用户提供及时的技术支持和解决方案。
4. 服务方式多样：方太提供多种服务方式，包括“用户送修”、“预约上门检修、安装”、“上门安全检查、清洗”、“上门设计”等，以确保用户享受到全面、个性化的服务。
5. 快速响应：方太承诺在接到服务需求后12小时内响应，以*快的速度为用户解决问题。
6. 收费服务：保修期外，方太将提供收费服务。具体的收费标准将根据产品类型、维修项目和实际情况而定。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非方太家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。