公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔冰箱维修服务政策如下：

1. 服务理念：提供优质服务，视客户为上。
2. 服务目标：客户满意、经销商满意以及公司满意。
3. 服务方针：提供热情周到的服务，并确保一步到位。
4. 服务规范：确保人员的专业性、管理的规范性以及工作的规范性。
5. 售前、售中、维修服务：为消费者提供从产品选择到退换货的一体化服务。
6. 服务热线：提供咨询、投诉的电话服务，并有固定的投诉受理时间。
7. 上门服务：针对消费者的报装和报修需求，在约定时间内提供上门服务。市区内一般在24小时内，郊区在48小时内。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。