公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔冰箱维修服务政策如下：

1. 按照国家“三包法”规定执行。
2. 发热杯实行（家用五年、公用一年）免费保修。
3. 机械式热水器产品家用整机保修3年，发热杯保修5年；电子式热水器产品家用和公用均整机保修1年。
4. 燃气热水器整机保修1年。
5. 采暖器整机保修1年。
6. 开水器整机保修1年。

此外，其维修服务流程如下：

1. 联系400维修热线。
2. 咨询解答。
3. 上门服务。
4. 安装演示。
5. 现场讲解。
6. 跟踪回访。

在维修过程中，有“四不准”原则：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不接受用户的礼品。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。