公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔冰箱维修服务政策如下：

1. 退换货政策：消费者自收到产品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理（通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货）。消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，可以选择换货或修理。在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品按规定标准向消费者收取折旧费。
2. 保修政策：一般海尔产品的保修时长为厨电产品保修5年。对于海尔油烟机等产品，其质保政策一般可以分为保修期和免费维修服务两个部分。保修期通常为1-3年，具体时间根据产品型号和购买时间的不同而不同。在保修期内出现非人为原因导致的产品故障，海尔油烟机将免费进行维修或更换新的零部件。
3. 维修服务：海尔提供故障咨询、维修服务、上门服务和免费更换零部件等内容。其维修服务非常及时，用户在购买海尔油烟机等产品时，可以享受到及时、专业的技术支持。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处