公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、保修政策

1. 光芒冰箱对所有经正规渠道购买的产品提供全国联保服务。购买日期起，根据用户购买的产品型号，提供一定期限的保修服务。
2. 保修范围包括产品在正常使用条件下出现的性能故障，以及因产品制造、装配、运输等原因造成的损坏。

二、服务承诺

1. 全国范围内提供维修服务：无论您在哪里，只要您的光芒热水器出现问题，我们都将为您提供及时的维修服务。
2. 公开报价：在维修过程中，我们将向您提供详细的维修报价，包括维修项目、更换零件及人工费用等，让您清楚了解维修费用。
3. 透明服务：我们会为您提供完整的维修过程说明，包括维修进度、维修状态等，让您随时掌握维修情况。
4. 质量保障：我们对所有维修项目提供至少三个月的质量保障期，如维修后的热水器在质保期内出现任何质量问题，我们将免费为您提供维修服务。

三、保修流程

1. 用户在产品出现故障时，应先自行检查是否有人为损坏或其他外部因素导致故障。
2. 客服中心将根据用户描述的故障情况，提供相应的解决方案，如指导用户自行维修或安排上门维修。
3. 如经客服中心确认需上门维修，用户需提供产品购买凭证以便核实购买信息。维修人员将在约定时间内上门服务，如无法按时上门，将提前与用户沟通。
4. 维修完毕后，用户需在维修单上签字确认。如有其他未解决的故障问题，将继续提供维修服务直到问题解决。

四、注意事项

1. 未经光芒冰箱授权，不得自行拆解、修理或改装产品。如有此类行为，将可能导致保修失效并需自付修理费用。
2. 在保修期内，如用户未按照规定使用、保养、保管产品而导致的损坏，将不享受免费保修服务。
3. 若产品配件因非产品质量问题而损坏，如运输过程中导致的损坏等，将需由用户自行承担费用进行维修或更换。