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海尔热水器维修服务技术咨询电话号码多少4006-189123

发布时间:12月11日

详细说明

海尔咨询电话:4006-189123

海尔热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务
本规范规定了海尔家用热水器在销维修,对产品实施“三包”的标准和操作流程。本规范适用于海尔热水器销售公司及其所有分支机构。

二、定义

“三包”是指对售出商品实行包修、包换、包退的简称。
“包修”是指对售出商品在规定时间内免费修理。
“包换”是指在产品存在质量问题时,为用户更换相同或相似商品。
“包退”是指对售出商品在规定时间内因质量问题或客户原因可以办理退货。

三、三包期限

包修期限:自购买之日起,整机免费包修一年,主要零部件免费包修三年。
包换期限:自购买之日起,产品存在质量问题,实行包换。更换后的产品保修期重新计算。
包退期限:自购买之日起,产品存在质量问题或客户原因,可申请退货。退货时需支付折旧费。

四、操作流程

包修:
a. 用户在购买后,需保留购物凭证(发票、收据等)。如出现质量问题,应立即联系销售商或海尔客服热线进行报修。
b. 维修人员应在接到报修电话后24小时内上门服务,进行维修。无法修复的,应免费更换相同或相似商品。
c. 如因用户使用不当造成的损坏,应由用户自行承担修理费用。
包换:
a. 如因质量问题需要更换商品的,用户需提供购物凭证(发票、收据等)并联系销售商或海尔客服热线进行申请。
b. 经公司核实确属质量问题的,应立即安排更换相同或相似商品。
c. 如无相同或相似商品,应告知用户可办理退货并支付折旧费。
包退:
a. 用户在购买后,如因质量问题或客户原因需要退货的,需提供购物凭证(发票、收据等)并联系销售商或海尔客服热线进行申请。
b. 经公司核实确属质量问题的,应立即安排退货并支付折旧费(根据使用时间计算)。
c. 如因客户原因需要退货的,应告知用户需支付折旧费。
d. 退货商品经过修理、更换后仍然不符合质量

公司商业信息

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