公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、总则

为了维护消费者合法权益，明确海尔家用热水器（以下简称“产品”）在销维修的维修、更换、退货（以下简称“三包”）责任，特制定本规范。
“三包”有效期自产品购买之日起计算，具体期限如下：
a) 整机“三包”有效期为一年；
b) 主要零部件“三包”有效期为三年。

二、退换货政策

产品售出后七日内，如果因质量问题导致退货或换货，消费者可以凭购物凭证和产品发票进行退换。
产品售出后十五日内，如果因质量问题导致换货，消费者可以凭购物凭证和产品发票进行换货。
产品售出后一年内，如果因质量问题导致退货，消费者可以凭购物凭证和产品发票进行退货。

三、维修政策

产品出现质量问题后，首先应当联系销售商或海尔客服进行报修。如果通过电话报修无法解决，可以申请上门服务或寄回维修。
对于需要维修的产品，应当在收到维修申请之日起五个工作日内进行处理。如果产品需要寄回维修，应当在收到产品之日起十个工作日内完成维修并寄回消费者。
对于维修后的产品，应当提供至少三个月的质量保证。在此期间内，如果产品因同一原因再次出现故障，可以进行免费维修或更换。

四、其他责任与义务

海尔应当为消费者提供必要的维修指导和服务，确保消费者能够正确、安全地使用和维护产品。
如果因质量问题导致消费者受到损失，海尔应当承担相应的赔偿责任。
如果消费者因不当使用导致产品损坏，海尔不承担“三包”责任。
海尔应当妥善保存消费者的购物凭证和产品发票，以便在需要时进行核实和处理。
海尔应当在商家网站上公布“三包”政策及相关信息，以便消费者查询和监督。
消费者应当遵守海尔的“三包”政策及相关规定，不得擅自拆卸、修理产品或进行不当使用。如果消费者违反规定导致产品损坏或丧失“三包”资格，海