公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务目标
东芝热水器致力于为客户提供优质的维修服务，确保热水器在使用过程中的正常运行。我们建立维修规范档案记录，以便更好地了解客户需求，提高维修效率，确保客户满意度。

二、维修规范档案记录流程

1. 客户报修：客户通过电话、网络或到店方式报修，并描述热水器故障情况。
2. 派工维修：根据报修情况，安排合适的维修人员前往客户所在地进行维修。
3. 维修过程记录：维修人员将维修过程记录在维修规范档案中，包括故障现象、维修方法、更换零件等信息。
4. 验收与结算：维修完成后，客户对维修结果进行验收，确认无误后进行结算。
5. 回访与反馈：对客户进行回访，了解维修满意度，收集客户反馈，以便不断优化服务。

三、服务承诺

1. 维修人员经过专业培训，具备从业资格证书，确保维修质量。
2. 维修过程中，我们将确保客户隐私安全，不泄露客户个人信息。
3. 对于同一故障，若在三个月内再次发生，我们将提供免费维修服务。
4. 若因维修人员操作不当造成损失，我们将承担相应责任。
5. 维修完成后，我们将对客户进行回访，确保客户满意度。

四、注意事项

1. 在进行维修操作前，请客户务必配合维修人员进行安全检查，确保维修过程的安全性。
2. 若发现热水器存在其他安全隐患，建议客户及时停止使用，并与东芝热水器联系，我们将尽快安排专业人员进行处理。
3. 请客户在维修过程中保持现场整洁，不要随意丢弃垃圾，以免给维修工作带来不便。
4. 若客户对维修人员的工作不满意或有其他疑问，可随时与东芝热水器客服联系，我们将尽快给予回复和处理。