公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、服务宗旨

为了确保消费者在购买小天鹅洗衣机后能够获得及时、高效、专业的维修服务，我们建立了完善的授权网点规定和规范制度。

二、服务内容

1. 修前服务：授权网点提供产品咨询、选购指导、免费测量等服务，根据消费者需求推荐适合的洗衣机型号和规格，确保选购的洗衣机产品符合家庭实际需求。
2. 修中服务：授权网点提供送货上门、安装调试、使用培训等服务，确保消费者在购买后能够顺利使用洗衣机，并提供必要的操作指导和解答疑问。
3. 维修服务：授权网点提供维修保养、退换货处理、投诉处理等服务，及时解决消费者在使用过程中遇到的问题，确保消费者的合法权益得到保障。

三、服务规范

1. 授权网点应具备合法的经营资质和良好的信誉，具备相应的维修设备和专业技术能力，能够独立完成授权范围内的维修服务工作。
2. 授权网点应遵守小天鹅洗衣机的服务规范和要求，使用小天鹅洗衣机指定的服务标识和相关宣传资料，确保消费者对服务质量的信任和认可。
3. 授权网点应配备专业的服务团队，提供热情、耐心、周到的服务，及时响应消费者的需求和问题，并按照约定时间上门服务。
4. 授权网点应严格执行小天鹅洗衣机的价格政策和服务收费标准，不擅自提高收费标准或增加收费项目，确保消费者对收费的合理性和透明度。
5. 授权网点应保持场地的整洁和卫生，保护消费者的隐私和安全，确保服务过程的专业化和安全性。

四、监管与考核

1. 小天鹅洗衣机将对授权网点进行定期的监管和考核，包括服务质量、服务时效、客户满意度等方面，确保授权网点能够满足小天鹅洗衣机的要求和服务标准。
2. 对于考核不合格的授权网点，小天鹅洗衣机将要求其进行整改和提升，直至达到要求为止。
3. 小天鹅洗衣机将定期对授权网点进行培训和指导，提高其专业素质