公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务内容

1. 维修规范制定：根据不同热水器产品的特点和使用情况，我们制定了详细的维修规范，包括维修流程、操作标准、安全规范等内容。
2. 档案记录建立：为每位客户建立独立的维修档案，记录热水器产品的维修历史、维修内容、维修效果等信息。方
3. 维修过程记录：在维修过程中，我们对每个环节进行详细记录，包括故障描述、检测方法、更换零件等信息。
4. 效果评估与反馈：每次维修完成后，我们将对维修效果进行评估，并将结果反馈给客户。

二、服务流程

1. 客户报修：客户可通过电话、微信、网站等渠道报修，并描述热水器故障情况。
2. 派单分配：客服人员接收到报修信息后，将维修任务分配给合适的工程师。
3. 上门检测：工程师在约定时间内上门检测，对故障进行初步判断。
4. 制定方案：工程师根据故障情况制定维修方案，与客户沟通确认后进行维修。
5. 维修记录：在维修过程中，工程师将填写维修记录表，记录维修详情。
6. 效果评估与反馈：维修完成后，工程师将对维修效果进行评估，并将结果反馈给客户。同时征求客户的意见和建议，以便持续改进服务质量。
7. 档案归档：维修完成后，我们将对维修档案进行整理归档，方便后续查询和使用。

三、服务承诺

1. 快速响应：我们承诺在接到客户报修后，将在*短时间内安排工程师上门服务。
2. 专业维修：我们拥有经验丰富的工程师团队，能够针对不同热水器产品提供专业化的维修服务。
3. 优质材料：我们承诺所使用的维修材料均为正规渠道采购的合格产品，确保维修质量。
4. 保修期限：根据国家相关规定和海尔政策，我们对维修部位提供相应的保修期限。
5. 隐私保护：在维修过程中，我们将严格保护客户的隐私信息，确保信息安全。