公司名称：万家通电器维修中心

创尔特咨询电话：4006-189123

创尔特热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、范围


本规范规定了创尔特家用热水器在销维修，对产品实施“三包”的标准和操作流程。本规范适用于创尔特热水器销售公司及其所有分支机构。

二、定义

“三包”是指对售出商品实行包修、包换、包退的简称。
“包修”是指对售出商品在规定时间内免费修理。
“包换”是指在产品存在质量问题时，为用户更换相同或相似商品。
“包退”是指对售出商品在规定时间内因质量问题或客户原因可以办理退货。

三、三包期限

包修期限：自购买之日起，整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年。
包换期限：自购买之日起，产品存在质量问题，实行包换。更换后的产品保修期重新计算。
包退期限：自购买之日起，产品存在质量问题或客户原因，可申请退货。退货时需支付折旧费。

四、操作流程

包修：
a. 用户在购买后，需保留购物凭证（发票、收据等）。如出现质量问题，应立即联系销售商或创尔特客服热线进行报修。
b. 维修人员应在接到报修电话后24小时内上门服务，进行维修。无法修复的，应免费更换相同或相似商品。
c. 如因用户使用不当造成的损坏，应由用户自行承担修理费用。
包换：
a. 如因质量问题需要更换商品的，用户需提供购物凭证（发票、收据等）并联系销售商或创尔特客服热线进行申请。
b. 经公司核实确属质量问题的，应立即安排更换相同或相似商品。
c. 如无相同或相似商品，应告知用户可办理退货并支付折旧费。
包退：
a. 用户在购买后，如因质量问题或客户原因需要退货的，需提供购物凭证（发票、收据等）并联系销售商或创尔特客服热线进行申请。
b. 经公司核实确属质量问题的，应立即安排退货并支付折旧费（根据使用时间计算）。
c. 如因客户原因需要退货的，应告知用户需支付折旧费。
d. 退