公司名称：万家通电器维修中心

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光芒热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、范围

本规范规定了光芒家用热水器在销维修，对产品质量实行“包修、包换、包退”的标准和要求。

二、定义

包修：指对符合包修条件的产品，在购买后的一定时间内，由光芒负责免费修理、更换零部件或提供技术支持等服务。
包换：指对符合包换条件的产品，在购买后的一定时间内，由光芒负责更换同型号、同规格的产品，或给予相应的退货处理。
包退：指对符合包退条件的产品，在购买后的一定时间内，由光芒负责办理全额退款手续。

三、产品范围

本规范适用于所有家用热水器产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、微波炉等。


四、三包期限

包修期限：自购买之日起，整机免费包修一年（易损件除外），主要零部件（如压缩机、蒸发器等）保修期延长至两年。
包换期限：自购买之日起，七日内发生非人为损坏，可选择换货或修理。如无法修复，可给予退货处理。
包退期限：自购买之日起，十五日内发生严重质量问题或无法正常使用，可申请退货处理。

五、操作流程

消费者在购买时，应向销售商索取发票或其他有效凭证。
在包修期内，如产品出现非人为损坏，消费者应将产品送至指定的维修网点或联系销售商安排上门维修。如主要零部件损坏需要更换，需支付更换费用，并在维修后提供相应的维修凭证。
在包换期内，如产品出现非人为损坏或严重质量问题，消费者可选择换货或退货处理。需支付的退货费用由销售商根据实际情况协商确定。如无法修复或无法提供合格产品的，可给予全额退款处理。
在包退期内，如产品出现严重质量问题或无法正常使用，消费者可申请全额退款处理。需支付的退货费用由销售商根据实际情况协商确定。如无法修复或无法提供合格产品的，可给予全额退款处理。
如因人为原因造成的损坏或超过保修期限的产品，光芒