公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 保障消费者权益：通过第三方监督，确保光芒热水器维修服务的质量和透明度，维护消费者的合法权益。
2. 提高服务质量：通过第三方的专业监督和指导，帮助光芒维修人员提高专业技能和服务水平，提升整体服务质量。
3. 促进品牌形象：通过第三方监督和评价，向消费者传递光芒热水器对产品和服务质量的重视，提升光芒品牌形象。

二、服务内容

1. 维修流程监督：第三方监督服务将对光芒热水器维修流程进行全面监督，包括维修人员的专业资质、服务态度、维修流程的规范性等。
2. 维修质量评价：通过对维修后的热水器产品进行质量检测和评价，确保维修质量符合标准，保障消费者的使用体验。
3. 维修满意度调查：对消费者进行维修满意度调查，收集消费者对维修服务的评价和建议，反馈给光芒公司以便改进。
4. 紧急问题处理：对于维修过程中出现的紧急问题，第三方监督服务将协助光芒公司迅速处理，保障消费者的正常使用。

三、服务承诺

1. 独立公正：第三方监督服务机构将保持独立性和公正性，确保监督结果的客观性和公正性。
2. 保护隐私：在处理消费者投诉和建议过程中，第三方监督服务机构将严格遵守隐私保护原则，确保消费者个人信息的安全。
3. 及时响应：对于消费者的投诉和建议，第三方监督服务机构将及时响应并迅速处理，保障消费者的合法权益。
4. 持续改进：第三方监督服务机构将与光芒公司保持紧密合作，共同推动维修服务的持续改进和提高。