公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 确保海尔冰箱维修服务的规范性和专业性；
2. 加强对海尔冰箱维修服务的监督和评估，提高服务质量；
3. 及时发现并解决维修服务中出现的问题，保障消费者权益；
4. 促进海尔冰箱维修服务的持续改进和优化。

二、服务内容

1. 制定维修服务标准：海尔集团与第三方监督机构共同制定海尔冰箱维修服务标准，确保维修服务的规范性和专业性。
2. 维修服务评估：第三方监督机构对海尔冰箱维修服务进行定期评估，包括维修人员的专业素质、服务态度、维修质量等方面。
3. 问题反馈与改进：第三方监督机构及时向海尔集团反馈维修服务中出现的问题，并提出改进建议。海尔集团根据反馈情况进行整改和提升。
4. 消费者满意度调查：第三方监督机构对消费者进行满意度调查，了解消费者对海尔冰箱维修服务的评价和建议，为优化服务提供参考。
5. 培训与指导：第三方监督机构为海尔集团的维修人员提供培训和指导，提高维修人员的专业素质和服务能力。

三、服务流程

1. 第三方监督机构与海尔集团签订服务协议；
2. 第三方监督机构制定监督方案，包括监督周期、监督内容、评估标准等；
3. 第三方监督机构对海尔冰箱维修服务进行监督和评估；
4. 第三方监督机构向海尔集团反馈监督结果和建议；
5. 海尔集团根据反馈情况进行整改和提升；
6. 第三方监督机构持续对海尔冰箱维修服务进行监督和评估。

四、服务价值

1. 提高海尔冰箱维修服务质量，提升消费者满意度；
2. 帮助海尔集团及时发现并解决维修服务中出现的问题；
3. 为海尔集团优化冰箱维修服务提供参考依据；
4. 提高海尔集团在行业中的竞争力，树立良好的企业形象。