公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝冰箱维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 提供全国乡镇范围内的冰箱维修服务，解决农村用户维修难的问题。
2. 建立完善的维修服务体系，确保服务质量和服务效率。
3. 提高用户满意度，树立东芝冰箱的良好品牌形象。

二、服务内容

1. 全国乡镇上门服务：东芝冰箱在全国范围内设立服务中心，覆盖乡镇一级行政区域。
2. 专业维修团队：东芝冰箱拥有专业的维修团队和先进的维修设备，可以针对用户冰箱产品的故障进行精准诊断和维修。
3. 原厂配件：为了保证维修质量和使用寿命，东芝冰箱提供原厂配件，确保与原有产品相匹配。
4. 保修期延长：在维修完成后，用户可享受东芝冰箱提供的保修期延长服务，让用户无后顾之忧。

三、服务流程

1. 用户拨打服务电话或通过东芝官网预约维修服务。
2. 东芝冰箱服务中心工作人员接听电话或接收在线预约信息，了解用户需求和故障情况。
3. 工作人员确认服务需求和费用后，与用户约定上门维修时间。
4. 上门维修服务人员携带专业工具和原厂配件，到达用户指定地点进行维修。
5. 维修完成后，工作人员向用户提供维修报告和保修凭证，用户确认无误后签字验收。
6. 工作人员向用户致谢并离开现场，用户可随时通过电话或东芝官网对维修服务进行评价和反馈。

四、服务质量保证措施

1. 上门维修服务人员需经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验和技能。
2. 工作人员需遵守职业道德规范和行为准则，确保服务质量和服务态度良好。
3. 定期对服务人员进行考核和评估，对不合格人员进行培训和整改，保证服务质量和用户满意度。
4. 对于用户反馈的问题及时进行处理和改进，不断优化服务流程和提升服务质量。
5. 设立投诉举报渠道，接受社会监督和管理，对于违规行为严肃处理并积极改进。