公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123

TCL冰箱维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、总则


1.1 本细则旨在明确TCL冰箱授权维修中心（以下简称“维修中心”）的职责、服务标准及操作流程，确保服务质量和服务水平符合TCL冰箱的要求。


1.2 本细则适用于所有获得TCL冰箱授权的维修中心。


二、职责与义务


2.1 维修中心应严格遵守国家法律法规和TCL冰箱的相关规定，确保合法经营。


2.2 维修中心应按照本细则的要求，为TCL冰箱用户提供及时、高效的维修服务。


2.3 维修中心应保护用户的隐私权和信息安全，不得泄露用户的个人信息。


三、服务标准与要求


3.1 维修中心应确保服务人员具备良好的职业素养和专业技能，熟悉TCL冰箱产品的特点和维修技术。


3.2 维修中心应按照TCL冰箱规定的维修流程进行操作，确保维修质量和服务水平。


3.3 维修中心应使用TCL冰箱指定的维修备件和工具，确保维修质量符合TCL冰箱的要求。


四、操作流程与规范


4.1 维修中心应建立完善的维修记录制度，对用户的维修需求进行详细记录，并建立档案备查。


4.2 维修中心应在接到用户报修后，及时安排服务人员上门检查，并按照TCL冰箱的维修流程进行操作。


4.3 维修中心应在维修过程中及时与用户沟通，告知维修进度和注意事项，确保用户满意度。


4.4 维修中心应在完成维修后，对用户进行满意度调查，收集用户反馈，不断改进服务质量。


五、监督与考核


5.1 TCL冰箱将对维修中心进行定期监督和考核，确保服务质量和服务水平符合要求。


5.2 对于考核不合格的维修中心，TCL冰箱将要求其进行整改，并对其进行再培训和考核，直至达到要求为止。


六、附则


6.1 本细则由TCL冰