公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、总则

为了规范海尔空调维修服务，提高服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合海尔空调实际情况，制定本规定。

二、维修服务范围

本规定适用于海尔空调各类产品的维修服务，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、热水器等。

三、维修服务规范

维修人员应具备专业知识和技能，经过海尔空调的培训和认证，持有相应的职业资格证书。


维修人员应在接到维修任务后，及时上门服务，并按照海尔空调的服务标准进行维修。


维修过程中，应保证消费者的权益不受损害，确保维修质量和安全。


维修完毕后，应对产品进行测试和检查，确保产品正常运行。


对于需要更换零部件的维修，应使用符合海尔空调质量标准的零部件。

四、维修服务制度

海尔空调应建立完善的维修服务制度，确保消费者在需要维修服务时能够得到及时、有效的帮助。


对于消费者的维修请求，应在接到请求后立即响应，并及时安排维修人员上门服务。


对于消费者的投诉和建议，应认真处理和改进，不断提高服务质量。


应定期对维修人员进行培训和考核，确保其技能和服务质量不断提高。

五、收费规定

海尔空调应按照国家相关法律法规和行业标准制定收费标准，并在收费场所公示。


对于需要收取费用的维修服务，应与消费者协商并签订维修合同。合同应包括维修内容、收费标准、保修期限等内容。


应按照合同约定收取费用，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。

六、保修期限

海尔空调应对所维修的产品提供相应的保修期限，保修期限应符合国家相关法律法规和行业标准。

在保修期内，因产品质量问题导致的故障，应免费修理或更换零部件。