公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务概述

东芝空调致力于为消费者提供优质的维修服务，特此制定第三方授权维修规范，以确保消费者在遇到空调问题时能够得到及时、专业的维修服务。本规范涵盖了授权维修商的选择、服务流程、服务质量保障及维修收费标准等方面。

二、授权维修商选择

1. 东芝空调将根据地理位置、维修经验、服务质量等因素，选择符合条件的第三方维修商进行授权。
2. 授权维修商需具备合法的经营资质、良好的服务口碑及充足的维修技术人员。
3. 东芝空调将与授权维修商签订合同，明确双方权利与义务，并定期对授权维修商进行考核，确保服务质量。

三、服务流程

1. 消费者拨打东芝空调维修服务电话或前往授权维修商处，咨询并报修空调故障。
2. 授权维修商派技术人员上门检查、诊断故障，并给出维修方案。
3. 消费者同意维修方案后，授权维修商提供维修服务。如需更换零部件，将向消费者提供零部件更换清单及报价。
4. 维修完成后，授权维修商将对空调进行测试，确保故障已完全修复。
5. 消费者验收合格后，授权维修商提供维修发票及保修单。

四、服务质量保障

1. 授权维修商需遵守东芝空调制定的服务标准，确保服务质量和效率。
2. 在维修过程中，如遇到任何问题，授权维修商应及时与东芝空调维修服务中心联系，寻求技术支持与解决方案。
3. 为保障消费者权益，授权维修商应在维修过程中保留相关记录和凭证，如维修记录、发票等。

五、维修收费标准

1. 授权维修商将按照东芝空调制定的维修收费标准进行收费，该标准将包含材料费、人工费等。
2. 如遇到特殊情况需要调整收费标准时，授权维修商需事先与消费者沟通，确保消费者了解并同意调整内容。
3. 授权维修商应向消费者提供详细的收费清单及发票，确保收费透明、合理。