公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着空调市场的不断发展，消费者对维修服务的需求日益增长。为了满足广大消费者的需求，格力空调积极开展第三方授权维修业务，致力于提供专业、规范、高效的维修服务。

二、服务目标

1. 提供全国范围内的第三方授权维修服务；
2. 建立标准化、规范化的服务流程，确保服务质量；
3. 严格控制服务质量，提升客户满意度；
4. 与合作伙伴共同发展，实现共赢。

三、服务流程

1. 客户报修：消费者通过电话、网站、微信等渠道报修，第三方授权维修服务商接收报修信息；
2. 派工：服务商根据报修信息安排技术人员上门服务或寄修；
3. 维修：技术人员根据产品故障情况进行维修或更换备件；
4. 验收：消费者对维修结果进行验收，并在服务满意度评价表上填写评价；
5. 结算：消费者与服务商进行维修费用结算。

四、服务承诺

1. 严格按照国家相关法律法规和格力空调的服务标准开展服务；
2. 保证原厂备件供应，确保维修质量；
3. 建立完善的维修服务体系，对消费者提出的投诉和建议及时处理；
4. 保守客户隐私，保障客户信息安全。

五、合作伙伴选择标准

1. 具有合法经营资质和服务能力；
2. 具备相关技术经验和专业团队；
3. 拥有良好信誉和口碑；
4. 认同格力空调的服务理念和企业文化。

六、总结

格力空调第三方授权维修规范服务说明旨在提供专业、规范、高效的维修服务，以满足消费者的需求。通过建立标准化、规范化的服务流程和严格的质量控制体系，确保服务质量。同时，与合作伙伴共同发展，实现共赢。在未来的发展中，格力空调将继续致力于提升维修服务水平，为广大消费者提供更好的产品和服务。