公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务理念

东芝空调维修秉持“用户至上，诚信服务”的理念，致力于提供高效、专业、贴心的维修服务。

二、维修规范档案记录服务内容

1. 客户信息：记录客户的姓名、联系方式、设备型号、购买日期等信息，便于后续联系和跟踪维修进度。
2. 故障描述：详细记录客户描述的故障现象，包括问题发生的时间、地点、操作步骤等，有助于技术人员快速定位问题。
3. 维修方案：根据故障现象，制定合理的维修方案，包括所需工具、材料及维修步骤等，确保一次性修复设备。

三、操作流程

1. 接收客户报修信息：客服人员接到客户报修电话或邮件后，将相关信息记录在维修规范档案中。
2. 派工至技术人员：根据报修信息，将任务派工至相应技术人员。
3. 技术人员上门服务：技术人员在规定时间内上门服务，核实故障现象，制定维修方案。
4. 实施维修：按照维修方案进行维修操作，确保一次性修复设备。
5. 完成维修后反馈：技术人员完成维修后，将维修结果反馈给客服人员，客服人员对客户进行满意度调查。
6. 归档保存：将整个维修过程记录在维修规范档案中，以便后续查阅和质量控制。

四、服务优势

1. 提高维修效率：通过建立维修规范档案记录体系，技术人员可以快速查找历史维修记录，避免重复性工作，提高维修效率。
2. 提升服务质量：完善的维修规范档案记录服务体系有助于技术人员更好地了解设备故障及维修方案，提高一次性修复率，提升客户满意度。
3. 有利于质量控制：详细的维修过程记录有助于技术人员回顾整个维修过程，发现不足之处，及时改进维修技术及流程。
4. 提供有力支持：维修规范档案记录服务体系为东芝空调的技术支持、培训及维修服务提供了有力保障。