公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力空调维修、移机安装清洗保养一站式服务

一、范围

本规范规定了格力家用空调在销维修，对产品质量实行“包修、包换、包退”的标准和要求。

二、基本原则

包修：在购买产品后，因非用户人为因素造成的质量问题，我公司负责免费维修或更换。
包换：在购买产品后，因产品质量问题导致用户不满意，我公司负责更换同型号或相似型号的产品。
包退：在购买产品后，因产品质量问题导致用户无法使用，我公司负责全额退款。

三、具体规定

包修
a. 保修期内，产品因非人为因素造成的质量问题，如产品出现故障或性能下降，我公司负责免费维修或更换。
b. 对于维修后的产品，其保修期将重新计算，如产品原有保修期已过期，则重新计算的保修期为自维修之日起一年。
c. 如维修后的产品仍无法满足用户要求，用户可以选择更换同型号或相似型号的产品。
包换
a. 如用户对购买的产品不满意，可在购买之日起7日内申请包换。
b. 对于更换后的产品，其保修期将重新计算。如产品原有保修期已过期，则重新计算的保修期为自更换之日起一年。
c. 如更换后的产品仍无法满足用户要求，用户可以选择全额退款。
包退
a. 如用户对购买的产品无法使用，可在购买之日起15日内申请包退。
b. 对于全额退款的产品，我公司将扣除实际支付的款项后将余款退还给用户。
c. 如用户在购买后超过15日申请包退，我公司将根据实际情况进行评估后作出处理决定。

四、其他注意事项

本规范自发布之日起生效。如有未尽事宜，由我公司解释并制定补充规定。
本规范*终解释权归我公司所有。如有争议，可向我公司投诉或通过法律途径解决。