公司名称：万家通电器维修中心

海信咨询电话：4006-189123

海信空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、监督服务目标

1. 确保维修过程符合海信空调维修规范，提高维修质量。
2. 优化维修流程，提高维修效率，缩短客户等待时间。
3. 增强与客户的信息沟通，提高客户满意度。
4. 发掘维修过程中存在的问题，提出改进建议，促进海信空调维修服务的持续改进。

二、监督服务内容

1. 维修流程监督：对海信空调维修流程进行全程跟踪，确保流程合规、透明。包括维修预约、技术人员派遣、现场维修、维修记录、验收等环节。
2. 维修质量监督：对维修技术人员进行专业技能评估，确保维修质量符合海信标准。同时，对维修设备进行检查，确保设备符合国家相关法规和标准。
3. 客户满意度调查：在维修完成后，对客户进行满意度调查，了解客户对维修服务的评价和建议。
4. 问题反馈与改进：对监督过程中发现的问题进行反馈，并提出改进建议。海信公司将根据反馈情况进行相应的整改措施。

三、监督服务流程

1. 签订合同：与海信公司签订第三方监督服务合同，明确服务内容和目标。
2. 培训与准备：对监督人员进行专业培训，确保其了解海信空调维修规范和相关政策法规。
3. 实施监督：按照监督服务内容，对海信空调维修服务进行全程监督。
4. 结果反馈：在监督结束后，向海信公司提供详细的监督报告，对维修服务的优缺点进行客观评价，并提出改进建议。
5. 持续改进：根据监督报告的反馈情况，海信公司将进行相应的改进措施，不断提高维修服务水平。

四、监督服务承诺

1. 保证监督过程的独立性、客观性和公正性。
2. 对监督过程中发现的问题进行真实反映，不隐瞒事实。
3. 对客户的隐私和商业机密进行保护，未经授权不泄露相关信息。
4. 对提出的改进建议进行跟踪和验证，确保改进措施的有效性。