公司名称：万家通电器维修中心

小松鼠咨询电话：4006-189123

小松鼠壁挂炉维修、清洗保养一站式服务

一、目的

本细则旨在明确小松鼠壁挂炉上门维修服务的态度要求，确保为用户提供优质、专业的维修服务。通过规范维修服务人员的行为举止，提升用户满意度，树立企业良好形象。

三、职责与权限

1. 维修服务人员应具备专业知识和技能，能够准确判断并解决用户问题。
2. 维修服务人员应根据用户需求，提供合适的解决方案，确保用户满意度。
3. 对于无法现场解决的问题，维修服务人员应积极与用户沟通，说明原因并提供其他解决方案。
4. 维修服务人员应尊重用户隐私权，未经用户同意，不得泄露用户个人信息。
5. 维修服务人员应遵守公司规定，不得接受用户任何形式的贿赂。

四、服务态度要求

1. 热情接待：维修服务人员应热情接待用户，主动询问用户需求，耐心听取用户问题描述。
2. 礼貌待人：使用礼貌用语，避免使用带有歧视或攻击性的语言。尊重用户文化差异，避免因文化差异引起的不必要的误会。
3. 诚信服务：遵循诚实守信原则，如实向用户说明产品性能、维修方案、维修周期等信息。对于无法现场解决的问题，应向用户说明原因，并提供其他解决方案。
4. 细致周到：在服务过程中，应注意细节，周到考虑用户需求。例如，提前准备好维修工具和备用件，确保服务过程顺利进行。
5. 安全保障：在服务过程中，应注意安全保障，避免因操作不当或其他原因造成的人身伤害或财产损失。
6. 积极反馈：对于服务过程中遇到的问题或其他用户反馈，应积极向上级或相关部门反馈，以便及时改进和完善服务质量。
7. 廉洁自律：遵守职业道德规范和公司规定，不得接受用户任何形式的贿赂或变相利益。对于发现的违规行为，应及时向上级或相关部门报告。