公司名称：万家通电器维修中心

三星咨询电话：4006-189123

三星洗衣机维修、清洗保养一站式服务

一、目的

三星洗衣机上门维修服务的态度要求，提高客户满意度，树立品牌良好形象。三星洗衣机维修规范服务坚持以客户为中心，以质量为生命，以创新为动力，以信誉为基石，致力于为客户提供优质、高效、便捷的维修服务。

1. 确保客户满意度达到90%以上；
2. 实现问题解决率100%；
3. 提升客户回访率至95%以上。
二、要求

1. 热情友好：所有上门维修人员必须以热情、友好的态度面对客户，微笑服务，营造和谐、温馨的氛围。
2. 耐心细致：维修人员需耐心听取客户问题，详细了解情况，并提供细致的解决方案。
3. 专业负责：上门维修人员必须是经过专业培训，具备处理洗衣机问题的能力。在解决问题时，要认真负责，确保问题得到妥善解决。
4. 安全规范：在维修过程中，必须遵守安全规范，确保操作安全，防止意外事故发生。
5. 诚实守信：对客户的问题要如实告知，不隐瞒问题，树立诚信服务的良好形象。
6. 尊重隐私：尊重客户隐私，对客户个人信息保密，不泄露客户个人信息。

三、实施步骤

1. 培训：所有上门维修人员必须接受服务态度培训，确保掌握必要的服务技巧和应对策略。
2. 考核：设立考核制度，对上门维修人员的服务态度进行考核，激励员工提升服务质量。
3. 监督：设立监督机制，对上门维修人员的服务态度进行监督，发现问题及时纠正。
4. 反馈：鼓励客户对上门维修服务进行评价，对反馈的问题进行整改，持续提升服务质量。

四、违规处理

如发现上门维修人员违反以上要求，将视情节轻重给予警告、罚款、解除合同等处罚。

五、总结

三星洗衣机的维修服务质量，提升客户满意度。通过明确服务态度要求和实施细则，以及监督和反馈机制的建立，我们将为客户提供更加优质、便捷的维修服务。