公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、服务理念

海尔洗衣机秉承“用户至上，诚信服务”的理念，以“专业、诚信、高效、贴心”为服务宗旨，致力于为消费者提供优质、全面的洗衣机维修服务。

二、服务规范

1. 响应时间：收到服务需求后，应立即响应，并尽快安排专业技术人员进行上门服务。
2. 上门服务：技术人员应携带专业工具，准时上门，对洗衣机进行检修或更换。
3. 服务质量：服务完成后，应确保洗衣机正常运行，并对使用人员进行操作培训。
4. 维修记录：每次服务完成后，应建立维修记录，并上传至公司内部管理系统，以便跟踪和管理。
5. 投诉处理：对于用户投诉，应高度重视，及时处理，并反馈处理结果。

三、服务承诺

1. 保修期内：对所有海尔洗衣机提供免费维修服务（人为损坏除外）。
2. 保修期外：提供有偿维修服务，合理收费，透明消费。
3. 配件更换：如需更换配件，承诺使用原厂配件或性能相当的配件。
4. 技术支持：提供24小时在线技术支持，解答用户问题，指导操作。
5. 预约服务：提供电话或网络预约服务，方便用户安排维修时间。
6. 满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户需求，持续改进服务质量。
7. 服务人员培训：对服务人员进行专业培训，提高服务水平。
8. 保密承诺：对用户信息进行保密处理，确保用户隐私安全。

四、服务流程

1. 接收服务需求：通过电话、网络、邮件等方式接收用户的服务需求。
2. 派单：根据需求类型和服务地点，将订单分配给相应的技术人员。
3. 上门服务：技术人员携带专业工具准时上门进行检修或更换。
4. 服务完成验收：在服务完成后，对洗衣机进行检查，确保正常运行，并对使用人员进行操作培训。
5. 维修记录：建立维修记录，并上传至公司内部管理系统。