公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅洗衣机维修、清洗保养一站式服务

一、服务背景

为了满足广大用户对小天鹅洗衣机维修服务的透明化和规范化要求，我们小天鹅洗衣机维修厂家本着“以用户为中心，公开透明”的原则，提供以下规范化的服务说明。

二、服务目标

1. 提供专业、高效的维修服务，确保用户洗衣机恢复正常使用。
2. 实现维修过程的公开透明，让用户了解维修细节和费用。
3. 建立良好的用户口碑，提升小天鹅品牌影响力。

三、服务内容

1. 电话/在线咨询：提供24小时电话/在线咨询服务，解答用户关于洗衣机维修的疑问，评估维修需求。
2. 上门服务：根据用户需求，安排专业技术人员提供上门维修服务。
3. 故障诊断：技术人员在到达现场后，会对洗衣机进行全面检测，准确诊断故障原因。
4. 维修报价：根据故障类型和维修难度，向用户提供维修报价。报价单应包括维修项目、配件更换、服务费用等详细信息。
5. 维修过程：技术人员将按照规范化的维修流程进行操作，确保维修质量。在维修过程中，如需更换零部件，会提前与用户沟通并征得同意。
6. 维修完成：完成维修后，技术人员会对洗衣机进行测试，确保其正常运行。同时，向用户提供维修后的保修期限。
7. 维修回访：为了了解用户的满意度和收集建议，我们会进行维修后的回访调查。

四、公开透明服务承诺

1. 公开维修费用：我们将公开透明的向用户报价维修费用，不存在隐形消费。
2. 公开维修过程：我们会向用户详细说明维修过程，让用户了解每一个步骤和细节。
3. 公开服务质量：我们承诺提供高质量的维修服务，确保用户的洗衣机恢复正常使用。
4. 公开用户反馈：我们将积极收集并处理用户的反馈意见，不断改进服务质量。
5. 公开保修政策：我们会向用户明确说明保修期限和保修范围，确保用户的权益。