公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务理念

海尔冰箱维修规范服务坚持以客户为中心，以质量为生命，以创新为动力，以信誉为根本，为用户提供高效、优质、专业的维修服务。

二、服务目标

1. 确保客户满意度达到90%以上；
2. 实现24小时快速响应，解决客户问题；
3. 做到定期保养和检修，提高设备使用寿命；
4. 保证配件供应及时，减少客户等待时间。

三、服务流程

1. 修前咨询：海尔客服人员热情接待客户，解答客户关于产品、安装、使用等方面的疑问；
2. 订单确认：根据客户需求，确认订单信息，确保产品型号、规格、数量等准确无误；
3. 发货配送：按照客户要求，安排物流公司进行产品配送，确保产品安全、准时送达客户手中；
4. 安装调试：海尔专业安装团队为客户提供免费安装调试服务，确保产品正常使用；
5. 使用培训：为客户提供产品使用及安全操作培训，确保客户能够正确、安全地使用产品；
6. 维修保养：定期对客户的冰箱设备进行检查、保养和维护，确保设备正常运行；
7. 配件供应：为客户提供所需配件的供应服务，确保配件供应及时、充足；
8. 投诉处理：及时处理客户的投诉和建议，确保客户满意度不断提高。

四、服务承诺

1. 海尔冰箱维修规范服务承诺提供24小时全天候服务，客户有问题随时可以联系我们；
2. 我们承诺严格按照国家三包政策执行维修服务，保障客户权益；
3. 对于客户的投诉和建议，我们会在24小时内给出处理结果，确保客户满意度；
4. 我们承诺为客户提供高质量的维修保养服务，确保设备安全可靠运行。