公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯咨询电话：4006-189123

伊莱克斯冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、维修规定

1. 所有伊莱克斯冰箱维修人员必须经过专业培训，熟悉产品知识和维修技能。
2. 对待客户需热情、耐心，对客户需求应迅速做出反应，提供及时、准确的维修服务。
3. 维修过程中，应妥善保管客户的设备，避免损坏或遗失。
4. 维修完成后，应做好设备的清洁和整理工作，确保设备的正常运行。
5. 对客户进行必要的操作指导，确保客户能够正确使用设备。
6. 对于需要更换部件的设备，应使用原厂部件或等同品质的部件。
7. 所有维修记录应妥善保存，以备后续查询和问题追溯。

二、服务规范

1. 接听客户电话或接待客户时，应礼貌用语，对客户的需求和问题应认真记录，并及时做出反应。
2. 与客户沟通时，应耐心细致，对客户的问题应给予准确、简明的解答。
3. 对于客户的特殊需求，应积极提供解决方案，并为客户提供优质的服务。
4. 在服务过程中，应遵守诚实、公正、公开的原则，不向客户隐瞒任何可能影响客户决策的信息。
5. 对待客户的问题和建议，应积极反馈，不断改进服务质量。

三、服务承诺

1. 伊莱克斯冰箱承诺为客户提供优质的维修服务，确保设备恢复正常运行。
2. 对所有维修服务进行跟踪，确保客户的满意度。
3. 若因维修人员的原因造成设备损坏或遗失，伊莱克斯冰箱将承担相应的责任。
4. 对所有维修费用进行透明报价，确保客户对费用的了解和接受度。
5. 提供24小时电话或在线咨询服务，以便客户随时获得帮助和支持。
6. 对所有客户提供一年的设备保修期，确保客户的权益得到保障。
7. 不定期举办优惠活动和回馈老客户的活动，以感谢客户的支持和信任。