公司名称:万家通电器维修中心

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海尔冰箱维修服务咨询电话号码是多少-4006-189123

发布时间:11月04日

详细说明

海尔咨询电话:4006-189123

海尔冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务宗旨

海尔冰箱厂家始终坚持以客户为中心,以提供优质产品和服务为己任,致力于满足客户的需求,为客户创造价值。

二、服务规范

1. 修前服务:
a. 提供详细的产品信息咨询,解答客户疑问;
b. 提供专业的产品推荐,帮助客户选择合适的产品;
c. 提供产品预订服务,满足客户的个性化需求。
2. 修中服务:
a. 提供送货上门服务,确保产品安全、及时地送达客户手中;
b. 提供专业的安装调试服务,确保产品正常运行;
c. 提供产品使用培训,帮助客户更好地使用产品。
3. 维修服务:
a. 提供产品维修保养服务,确保产品长期稳定运行;
b. 提供产品退换货服务,满足客户的合理需求;
c. 提供24小时在线客服,解答客户的问题和反馈。

三、服务承诺

1. 产品质保:所有海尔冰箱产品均享受国家规定的三包服务;
2. 服务时限:自接到客户报修或投诉之日起,24小时内给予答复,并确保问题得到及时解决;
3. 服务质量:提供专业、高效、及时的服务,确保客户的满意度。

四、服务流程

1. 客户咨询:客户通过电话、网络等方式进行咨询;
2. 受理投诉:客户服务部门记录客户投诉内容,及时处理并反馈处理结果;
3. 问题解决:根据客户投诉内容,相关部门进行处理和解决;
4. 客户回访:对处理完毕的客户进行回访,确认问题是否解决;
5. 资料存档:将相关资料存档备查。

六、 维修服务流程

(1)接收服务请求:通过电话、邮件、在线聊天、海尔商家网等多种渠道接受用户的服务请求。

(2)提供服务:安排专业人员前往用户所在地进行服务,确保问题得到及时解决。

(3)服务跟踪与反馈:对已完成的服务进行跟踪,确保用户满意,并对服务过程中的问题进行反馈与改进。

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