公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务宗旨

海尔冰箱厂家始终坚持以客户为中心，以提供优质产品和服务为己任，致力于满足客户的需求，为客户创造价值。

二、服务规范

1. 修前服务：
a. 提供详细的产品信息咨询，解答客户疑问；
b. 提供专业的产品推荐，帮助客户选择合适的产品；
c. 提供产品预订服务，满足客户的个性化需求。
2. 修中服务：
a. 提供送货上门服务，确保产品安全、及时地送达客户手中；
b. 提供专业的安装调试服务，确保产品正常运行；
c. 提供产品使用培训，帮助客户更好地使用产品。
3. 维修服务：
a. 提供产品维修保养服务，确保产品长期稳定运行；
b. 提供产品退换货服务，满足客户的合理需求；
c. 提供24小时在线客服，解答客户的问题和反馈。

三、服务承诺

1. 产品质保：所有海尔冰箱产品均享受国家规定的三包服务；
2. 服务时限：自接到客户报修或投诉之日起，24小时内给予答复，并确保问题得到及时解决；
3. 服务质量：提供专业、高效、及时的服务，确保客户的满意度。

四、服务流程

1. 客户咨询：客户通过电话、网络等方式进行咨询；
2. 受理投诉：客户服务部门记录客户投诉内容，及时处理并反馈处理结果；
3. 问题解决：根据客户投诉内容，相关部门进行处理和解决；
4. 客户回访：对处理完毕的客户进行回访，确认问题是否解决；
5. 资料存档：将相关资料存档备查。

六、 维修服务流程

（1）接收服务请求：通过电话、邮件、在线聊天、海尔商家网等多种渠道接受用户的服务请求。

（2）提供服务：安排专业人员前往用户所在地进行服务，确保问题得到及时解决。

（3）服务跟踪与反馈：对已完成的服务进行跟踪，确保用户满意，并对服务过程中的问题进行反馈与改进。