公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

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东芝冰箱维修服务咨询电话号码是多少-4006-189123

发布时间:11月04日

详细说明

东芝咨询电话:4006-189123

东芝冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务态度要求

1. 友好和热情:东芝要求每一位服务人员对待客户时要友好和热情,无论客户提出什么问题或要求,都要以微笑和礼貌的态度进行回应。
2. 耐心和细心:服务人员应具备耐心和细心,对客户的疑问或问题给予耐心解答,对客户的需求和反馈给予细心关注。
3. 专业和负责:服务人员应具备专业知识和技能,能够准确、迅速地解决客户的问题,同时,要对客户的问题和需求负责,确保客户满意度。
4. 尊重和体谅:无论客户的情况如何,服务人员都要尊重客户,理解客户的感受,体谅客户的需求,尽可能地为客户提供帮助和支持。

二、服务操作要求

1. 上门准时:服务人员应按照预约时间准时到达客户家中,不得迟到或早退。如因特殊情况不能按时到达,应提前与客户沟通并取得客户的谅解。
2. 准备工作:服务人员应提前准备好所需工具和材料,确保服务过程中不会因缺少必要的工具或材料而影响服务质量。
3. 详细沟通:服务人员在上门服务前,应与客户进行详细的沟通,了解客户的问题和需求,并为客户提供合理的解决方案。
4. 规范操作:服务人员在服务过程中应遵守公司规定的操作规范和服务流程,确保服务质量和安全性。
5. 现场清理:服务人员在服务结束后,应清理现场,确保不会留下任何垃圾或安全隐患。
6. 反馈报告:服务结束后,服务人员应向公司提交详细的反馈报告,包括服务过程中的问题和解决方案、客户反馈和建议等。

三、服务语言要求

1. 使用礼貌用语:服务人员在与客户交流时,应使用礼貌用语,不得使用粗鲁或冒犯性的言语。
2. 清晰明确:服务人员的语言表达应清晰明确,避免使用模糊或不明确的词汇。
3. 倾听和回应:服务人员应认真倾听客户的问题和需求,并及时给予回应,确保客户感受到被关注和重视。

公司商业信息

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