公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务态度定义

服务态度是指格力热水器上门服务人员在为客户提供服务时，通过语言、行为、表情等表现出来的服务态度和风格。良好的服务态度是确保客户满意度和忠诚度的关键因素。

二、服务态度要求

1. 热情友好：对客户热情、友好，能够积极主动地与客户沟通，关注客户的需求和感受。
2. 耐心细致：在服务过程中，能够耐心解答客户的问题，细致入微地为客户提供专业的建议和解决方案。
3. 专业严谨：上门服务人员应具备相关的专业知识和技能，以严谨的态度为客户提供高品质的服务。
4. 诚信负责：在服务过程中，能够遵守诚信原则，对客户负责，确保客户的利益得到*大化的保障。
5. 尊重他人：尊重客户的文化差异、生活习惯等，不对客户进行任何形式的歧视或冒犯。

三、服务态度细则

1. 着装得体：上门服务人员应穿着整洁、得体的格力统一制服，佩戴工牌，以彰显专业形象。
2. 言辞礼貌：使用礼貌用语，不与客户发生争执或冲突，避免使用带有攻击性或歧视性的言辞。
3. 遵守时间约定：按照与客户约定的时间准时到达，如因特殊情况不能按时到达，应提前与客户沟通并说明原因。
4. 提供方案：在了解客户的需求后，应提供切实可行的解决方案，并详细解释方案的内容和实施过程。
5. 收取费用：在服务过程中，如需收取额外费用，应事先向客户说明费用明细和收费标准，确保收费透明、合理。