公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝热水器维修、清洗保养一站式服务

东芝热水器维修规范服务坚持以客户为中心，以质量为核心，以专业为保障，以诚信为根本的服务理念，为客户提供全方位、高效、优质的维修服务。

一、服务标准

1. 东芝热水器承诺为所有客户提供优质的维修服务，确保客户在使用东芝热水器产品过程中享受到完美的体验。
2. 为客户提供维修、更换、安装、调试、退换货等一系列服务，确保客户权益。
3. 对服务人员实行统一的管理和考核，确保服务质量和效率。

二、服务承诺

1. 维修服务承诺：

（1）对东芝热水器产品实行严格的维修流程，确保维修后的产品能够继续使用。
（2）对维修过程中可能出现的故障，提前告知客户并给出解决方案。
（3）对维修后的产品进行质量检测，确保产品达到原厂标准。

2. 退换货承诺：

（1）对于客户不满意的产品，可以享受东芝热水器的退换货政策。
（2）对于退换货的产品，东芝热水器将提供免费的取送服务和检测服务。

3. 安装、调试服务承诺：

（1）为客户提供免费的安装、调试服务，确保产品能够正常运行。
（2）对于安装、调试过程中可能出现的故障，提前告知客户并给出解决方案。

三、服务流程

1. 客户咨询：接受客户咨询，解答客户问题，了解客户需求。
2. 预约服务：根据客户需求，为客户安排服务时间和服务人员。
3. 服务实施：按照约定时间，上门为客户进行维修、更换、安装、调试等服务。
4. 服务验收：对完成的服务项目进行质量检测和验收，确保客户满意。
5. 费用结算：根据服务项目和收费标准，与客户进行费用结算。
6. 后期跟踪：对完成的服务项目进行后期跟踪，确保客户持续满意。