公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

能率热水器维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本规定旨在明确能率热水器厂家维修的服务规范，保障消费者的合法权益，提高用户满意度。

1.2 本规定适用于能率热水器集团旗下所有产品及服务的维修环节。

二、服务标准

2.1 响应时间：自收到维修服务请求起，应在24小时内给出响应，并尽快安排服务人员上门服务。

2.2 服务质量：应确保服务人员具备专业的技能和良好的服务态度，为消费者提供高质量的维修服务。

2.3 维修费用：应明示维修价格，严格按照公司标准收费，不得有任何不合理的收费行为。

2.4 保修期限：能率热水器产品应严格按照国家相关法律法规执行保修期限，确保消费者权益。

三、服务流程

3.1 消费者通过能率热水器厂家网站、电话、微信等渠道提出维修服务请求。

3.2 维修服务部门接收请求后，应尽快确认服务时间和地点，安排服务人员上门服务。

3.3 服务人员到达服务地点后，应向消费者出示有效证件并确认服务项目，然后进行故障诊断和维修。

3.4 维修完成后，服务人员应向消费者详细说明维修内容和收费情况，并请消费者在维修单上签字确认。

3.5 服务人员返回公司后，应将维修单据和费用情况进行汇总和分析，不断改进和提高服务质量。

四、监督与投诉处理

4.1 消费者应对能率热水器的维修服务进行监督，如遇到问题可向能率热水器厂家投诉电话进行投诉。

4.2 接到投诉后，维修服务部门应立即展开调查，并在24小时内给予回复和处理方案。

4.3 如果确属能率热水器的责任，应按照国家相关法律法规和能率热水器维修服务政策给予处理和赔偿。

五、培训与提高

5.1 能率热水器应定期对维修服务人员进行专业技能和服务态度的培训，提高服务质量。

5.2 应定期组织内部交流和分享会，总结经