公司名称：万家通电器维修中心

博世咨询电话：4006-189123

博世热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务宗旨

博世热水器始终以“用户至上，用心服务”为宗旨，致力于提供优质、专业的热水器维修服务，以满足广大用户的需求。

二、维修规定

1. 维修人员需经过专业培训，具备相关资质和技能，能够准确判断和处理各类热水器故障。
2. 维修过程中，应确保不会对用户热水器及环境造成二次损害。
3. 维修完成后，需进行严格的质量检查，确保故障彻底解决，并提供相应的维修报告。
4. 对于需要更换零部件的维修，应提前告知用户所需费用及更换周期。
5. 若因维修人员失误造成损失，应承担相应责任。

三、规范制度

1. 工作时间：维修人员应遵守公司的正常工作时间安排，不得擅自离岗或迟到早退。
2. 工作态度：应保持良好的工作态度，积极主动地解决用户问题，不得与用户发生争执或冲突。
3. 维修记录：应详细记录每次维修的时间、地点、故障描述、解决方案和费用等信息，以便于公司查询和管理。
4. 培训制度：公司定期对维修人员进行技能培训和安全培训，提升维修水平和服务质量。

四、服务说明

1. 博世热水器提供24小时热线服务，用户可在任何时间联系我们，我们将尽快安排维修人员上门服务。
2. 对于需要现场维修的故障，我们将根据用户所在地区安排*近的维修人员前往处理，以缩短响应时间。
3. 若因特殊原因无法在约定时间内完成维修，我们将提前告知用户并协商解决方案。
4. 对于大型热水器的维修，如洗衣机、冰箱等，我们将根据实际情况提供备用设备或解决方案，以确保用户的生活不受影响。
5. 若用户对维修服务不满意，可向公司投诉和建议，我们将认真处理并积极改进。
6. 博世热水器将定期收集用户反馈，对服务流程进行优化和改进，以提高用户满意度。