公司名称：万家通电器维修中心

火王咨询电话：4006-189123

火王热水器维修、清洗保养一站式服务

一、工作态度

1. 积极主动：维修人员需对客户的问题表现出积极主动的态度，确保及时响应并高效解决客户问题。
2. 热情友善：对待客户要热情，展现出良好的服务态度，并保持友善的专业形象。
3. 尊重客户：对客户的意见和建议要给予充分的尊重，不得对客户进行任何形式的冒犯或忽视。
4. 诚信负责：在服务过程中，要诚实守信，对客户的问题要负责到底，确保客户的满意度。

二、服务规范

1. 提前预约：在上门服务前，应提前与客户预约，确保时间的合理安排。
2. 准时到达：严格按照预约时间到达，不得迟到，如因特殊情况不能按时到达，需提前告知客户并取得谅解。
3. 详细沟通：在服务过程中，要与客户进行详细的沟通，了解问题并提出合理的解决方案。
4. 操作规范：在维修过程中，要按照公司规定的操作规范进行，确保安全和维修质量。
5. 保持清洁：在服务过程中，要注意保持工作区域的清洁和卫生，避免对客户的环境造成影响。
6. 收费合理：对于收费项目，要事先告知客户，确保收费的合理性和透明度。

三、语言规范

1. 使用礼貌用语：在与客户沟通时，要使用礼貌用语，不得使用粗俗或冒犯性的语言。
2. 清晰简洁：在表达意见和解答问题时，要清晰简洁，避免使用过于专业的术语或冗长的语句。
3. 倾听优先：在沟通时，要优先倾听客户的问题和意见，不得打断客户的发言。
4. 确认理解：在解答客户的问题时，要确认自己是否真正理解了客户的意思，避免误解或漏解。

四、其他要求

1. 对客户的问题要耐心解答，不得敷衍塞责或推诿扯皮。
2. 在服务过程中，要保持手机静音或关闭状态，避免影响客户的沟通和操作。
3. 在服务完成后，要主动向客户询问满意度，并收集客户的反馈意见和建议。