公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务承诺

1. 海尔热水器致力于为消费者提供优质的维修服务，确保消费者能够享受到安全、可靠、高效的产品使用体验。
2. 在购买海尔热水器后，我们将为消费者提供以下服务：

（1）免费安装调试服务；
（2）产品使用培训服务；
（3）维修保养服务；
（4）退换货政策。

二、服务流程

1. 消费者在购买海尔热水器后，可拨打海尔热水器维修服务热线，根据语音提示选择所需的服务项目。
2. 客服人员将记录消费者的基本信息和产品信息，并安排快递人员或服务工程师上门服务。
3. 快递人员或服务工程师将与消费者确认产品安装、调试、使用培训等服务内容，确保消费者能够正确使用产品。
4. 在服务完成后，消费者将在服务单上签字确认，并将服务单扫描或拍照上传至海尔热水器维修服务系统。
5. 客服人员将根据消费者上传的服务单进行审核，确保服务质量。

三、服务标准

1. 海尔热水器维修服务人员将遵守职业道德，尊重消费者，诚实守信地提供服务。
2. 在服务过程中，海尔热水器维修服务人员将遵守国家法律法规和海尔热水器维修服务规定，保护消费者隐私权和财产安全。
3. 海尔热水器维修服务人员将按照约定时间上门服务，确保消费者能够及时使用产品。
4. 在服务过程中，海尔热水器维修服务人员将积极协助消费者解决问题，提高消费者满意度。
5. 在服务完成后，海尔热水器维修服务人员将清理现场，确保不会对环境造成污染。

四、投诉处理

1. 如果消费者对海尔热水器维修服务不满意，可以拨打海尔热水器维修服务热线进行投诉。
2. 客服人员将记录消费者的投诉内容，并安排专人进行调查处理。
3. 在处理投诉时，海尔热水器维修服务部门将积极与消费者沟通协商，及时解决问题