公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修、清洗保养一站式服务
一、目的

万和热水器上门维修服务的态度要求，确保为用户提供优质、专业的维修服务。通过规范维修服务人员的行为举止，提升用户满意度，树立企业良好形象。

三、态度要求

1. 热情友好：维修服务人员应以热情、友好的态度对待用户，展现出专业、诚信的企业形象。在沟通时，应使用礼貌用语，尊重用户隐私权。
2. 细致耐心：维修服务人员应细致、耐心地听取用户问题描述，全面了解用户需求。在解决问题过程中，应保持耐心，不厌其烦地解答用户疑问。
3. 专业高效：维修服务人员应具备相关技术知识和技能，能够准确判断问题并提供有效的解决方案。同时，应高效执行维修任务，减少用户等待时间。
4. 安全负责：维修服务人员应严格遵守安全操作规程，确保维修过程的安全性。在维修完毕后，应对用户设备进行全面检查，确保设备运行正常。
5. 诚实守信：维修服务人员应诚实守信，不夸大问题、不误导用户。对于无法解决的问题，应如实告知用户，并提出合理建议。
6. 廉洁自律：维修服务人员应遵守企业廉洁自律规定，不接受用户宴请、礼品等馈赠，不利用职务之便谋取私利。

四、行为规范

1. 着装得体：维修服务人员应穿着企业统一制服，保持工装整洁、得体。
2. 遵守约定：维修服务人员应严格按照约定时间上门服务，尽量减少对用户生活的影响。
3. 保护用户隐私：在服务过程中，维修服务人员应注意保护用户隐私权，不泄露用户个人信息。
4. 保持沟通：在服务过程中，维修服务人员应保持与用户的良好沟通，及时反馈维修进展情况，解答用户疑问。
5. 清理现场：在维修完毕后，维修服务人员应清理现场，确保环境整洁有序。
6. 总结反馈：维修服务人员应在服务完成后进行总结反馈，对服务过程中遇到的问题提出改进建议，不断提升服务质量。