公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务承诺

光芒热水器致力于为消费者提供优质的维修服务，确保用户购买的光芒热水器产品能够享受到以下保障：

1. 保修期限：购买之日起，根据产品类型和购买渠道，保修期限为1-5年不等。具体保修期限请参考光芒热水器产品保修卡。
2. 保修范围：本保修服务适用于光芒热水器的各类产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、热水器等。
3. 保修服务：在保修期内，若产品出现非人为因素引起的故障或损坏，光芒热水器将提供免费维修或更换服务。
4. 延长保修：在购买光芒热水器产品后，用户可选择购买延长保修服务，确保在保修期满后仍能享受维修服务。

二、服务流程

1. 报修方式：用户可通过以下方式报修：
a) 光芒热水器厂家网站在线报修平台；
b) 光芒热水器全国统一维修服务热线；
c) 光芒热水器预约维修网点。
2. 报修流程：用户在报修时，需提供以下信息：
a) 产品型号及序列号；
b) 购买日期及发票号码；
c) 故障现象及必要的描述。
3. 维修周期：自收到用户报修起，光芒热水器将在24小时内给出响应，并根据用户所在地区和产品类型，安排上门维修或寄送维修。
4. 维修费用：在保修期内，维修费用全免。若超过保修期，将根据实际情况收取相应的材料费和人工费。

三、注意事项

1. 在保修期内，用户不得自行拆卸、修理或改装光芒热水器产品，以免影响保修服务。若因用户私自拆卸、修理或改装导致的产品故障，光芒热水器将不再提供保修服务。
2. 若产品因自然灾害、意外事故等不可抗力因素造成的损坏，不在保修范围内。
3. 若产品配件或组件由第三方提供，其保修期限和维修责任应由第三方负责，光芒热水器不承担相关责任。
4. 在享受光芒热水器保修服务时，请保留好购买凭证和保修卡，以便在需要时提供证明。