公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔壁挂炉、锅炉，地暖维修、清洗保养一站式服务


一、服务目标

1. 确保维修人员具备专业素质，提供高质量的维修服务。
2. 全程监督维修过程，确保维修工作按照规范进行。
3. 及时发现并解决维修过程中的问题，提高客户满意度。
4. 对维修人员的服务态度和技术水平进行评估，提供合适的奖励与惩罚措施。

二、监督内容

1. 维修人员资质：监督维修人员是否具备相应的技术资质和经验，是否接受过海尔集团的专业培训和认证。
2. 维修工具与配件：确保维修人员使用正确的工具和配件，避免因工具不当导致的问题。
3. 维修过程：对维修过程进行全程监督，检查维修人员是否按照规范进行操作，是否及时记录维修细节。
4. 服务态度：监督维修人员的服务态度，是否积极主动与客户沟通，是否对客户的问题和需求及时响应。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网络或到实体店报修，将壁挂炉问题和需求告知海尔维修平台。
2. 派单：海尔维修平台根据客户报修信息，指派相应的维修人员前往客户所在地进行维修。
3. 现场检查：维修人员到达客户所在地后，对壁挂炉进行现场检查，确认故障原因，并告知客户维修方案和大致的维修时间。
4. 开始维修：在得到客户的同意后，维修人员开始进行维修工作，全程接受海尔维修平台的监督。

四、服务承诺

1. 海尔集团承诺为客户提供优质的维修服务，严格遵守相关法律法规和行业标准。
2. 若在维修过程中发现质量问题，海尔集团将及时免费更换配件或给予相应的赔偿。
3. 若在维修过程中出现与客户沟通不畅或服务态度不佳等问题，海尔集团将及时介入调解，并对此进行相应的处理。
4. 海尔集团将定期对维修人员进行培训和考核，提高其专业素质和服务质量。
5. 海尔集团将建立完善的客户回访制度，及时了解客户的需求和意见，并对此进