公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔壁挂炉、锅炉，地暖维修、清洗保养一站式服务

一、服务宗旨

1. 客户至上：我们始终将客户的需求放在首位，以客户满意为服务的*高标准。
2. 专业服务：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的维修团队，能够针对不同问题提供专业、准确的解决方案。
3. 快速响应：我们承诺在接到维修申请后，尽快安排维修人员上门服务，缩短客户等待时间。
4. 保障安全：我们注重维修过程的安全性，严格遵守维修操作规程，确保客户的设备和人员安全。
5. 诚信经营：我们恪守诚信原则，对维修服务不夸大其词，不虚报价格，以真诚的态度赢得客户的信赖。

二、服务承诺

1. 我们提供全国联保保修一年的服务，确保客户在购买海尔壁挂炉后能够享受到长期的维修保障。
2. 在维修过程中，我们将对客户的重要设备进行现场检查，确保准确诊断故障原因，并提供相应的维修方案。
3. 我们设立了24小时在线客服，随时解答客户在使用过程中遇到的问题，并在接到客户投诉后，尽快解决问题。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网络或到服务中心报修。
2. 安排维修：服务中心根据客户报修信息安排维修人员与客户取得联系，确认维修时间、地点和服务事项。
3. 上门检查：维修人员携带专业工具上门检查设备故障原因和损坏程度。
4. 报价维修：根据检查结果，维修人员提供维修报价和维修方案，经客户确认后开始进行维修。
5. 完成维修：维修完成后，维修人员对设备进行全面检测并清理现场，确保客户设备恢复正常使用状态。
6. 客户验收：客户验收维修结果并签署维修验收单。
7. 维修回访：服务中心对完成的维修进行回访，了解客户的满意度和服务质量反馈。
8. 记录归档：对维修记录进行归档和整理，以便跟踪和管理后续的保修和维护需求。